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# Como aprovar ou reprovar o resgate de produto?

## Neste artigo mostraremos como funciona aprovação e reprovação do resgate que o cliente solicitou no seu programa.

Os resgates serão encaminhados para aprovação se os produtos foram cadastrados manualmente. Você pode entender mais sobre como funciona o resgate de produtos [nesse link](https://suporte.fidelizarmais.com/pt-br/ajuda/como-funciona-o-resgate-de-produtos?hsLang=pt-br)[](https://suporte.fidelizarmais.com/pt-br/ajuda/como-funciona-o-resgate-de-produtos?hsLang=pt-br).

#### Passo 1 - No painel de fidelidade, Clique em Prêmios > Aprovar resgate.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/2/0/0/5200590617701000/81c01dae-7624-4161-af8b-af7d83_15iu27h.png)

#### Passo 2 - Aprove ou reprove os resgates.

Selecione ✅ para aprovar e ❌ para reprovar, o que abrirá um pop-up com todos os resgates pendentes de aprovação do CPF que você escolheu aprovar/reprovar o resgate.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/5/5/3/e553daf497ffa000/88926b1f-eb89-4ed2-9560-efac25_udusqx.png)

#### Passo 3 - Revisando os resgates em aprovação de um cliente.

Nessa tela aparecerá todos os resgates pendentes do cliente selecionado.

* **Selecione** todos os resgates que devem ser aprovados/reprovados (seguindo o que você clicou no passo anterior).
* **Mensagem do e-mail que será disparado para o cliente:** Existem muitos exemplos dentro do painel, você pode selecionar um deles e alterar da maneira que preferir.

**🚨 Atenção:** Os textos dos templates de e-mails e os cupons inseridos neles são apenas exemplos ilustrativos; não enviamos cupons válidos aos clientes. É de sua responsabilidade realizar as alterações e incluir as informações necessárias.

![resgatedepremio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/a/9/c/7a9c78817200e000/7aabfc29-d30f-4c35-a023-3fa28b_1esccv1.gif)

**💡Importante:** Após a reprovação do resgate, o saldo de pontos do cliente será imediatamente atualizado, devolvendo os pontos ao cliente. Em caso de aprovação, o resgate será registrado no "Relatório de pontuações" e no "Extrato do cliente" dentro de 72 horas após a aprovação.

Pronto! Resgate(s) atualizado(s)!