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# Como configuro a pesquisa NPS?

## Nesse artigo te mostraremos o passo a passo para você configurar a pesquisa NPS.

A pesquisa NPS, que significa Net Promoter Score, é um método de avaliação de satisfação que mede a lealdade dos clientes da sua empresa. Com essa pesquisa, é possível identificar tanto os clientes promotores quanto os detratores, permitindo melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente.

O principal objetivo do NPS é avaliar o quanto as pessoas estão dispostas a recomendar sua empresa para amigos e familiares, e você pode incentivar os clientes que participam oferecendo pontos. Para configurar a pesquisa, siga os passos abaixo:

#### Passo 1 - Acesse o painel do +fidelidade, clique em Mais> Configurações.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/8/a/e68afd1413fc3000/8414df41-ef5d-4472-b41d-558401_1qjlw4l.png)

#### Passo 2 - Clique em Regras - Pesquisa.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/4/d/6/64d69a3aed535400/36ae22fd-2f69-4d09-bf9a-a8d174_13fkhah.png)

#### Passo 3 - Preencha os sobre a pesquisa NPS.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/3/f/4/e3f421f097ad2800/ce490e5b-b618-49cc-87e1-e0ba86_804uyq.png)

* **Questão:** A pergunta padrão da pesquisa NPS é a que está descrita, não faça alterações. As tags (_palavras entre %_) serão substituídas pelos dados reais da sua loja.
* **Pontos:** Defina a quantidade de pontos que o cliente receberá ao completar essa pesquisa. Exemplo: 20 pontos.
* **Tempo para responder (em dias)**: Especifique o intervalo de dias em que o cliente poderá responder novamente a pesquisa. Exemplo: A cada 15 dias.
* **Ativar / Inativar**.

#### Passo 4 - Configure o Mostrar Respostas NPS no site por Widget ou Selo.

**Funcionalidade paga a parte dependendo do plano contratado**

Você pode ter a lista de avaliações na loja, sendo em widget ou no rodapé do seu site.

Veja como configurar:

* **Título da pesquisa:** Pode alterar o texto para um de sua preferência.
* **Mostrar no site ✅:** Selecione se deseja que apareça no rodapé de seu site a lista de respostas da pesquisa NPS que você teve.
* **Selecione a(s) página(s) que deseja mostrar o widget**: Selecione todas.
* **Selecione a posição do selo:** Escolha uma posição para o widget de Respostas NPS, você poderá adicionar no site como widget ou adicionar na área de selos.
* **Ative** a nova versão.

**Veja como fica no site:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/f/c/a/6fca99d6f7705c0/afa14bc9-6507-44c4-aa92-ee6a7d_1lqpba.png)

**Na área de Selos do e-commerce:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/9/9/6/d9965ca89b305800/487525be-3916-49de-97a0-a8e9e3_webrl0.png)

#### Passo 5 - Vá em Customizar, customize seu widget de fidelidade e salve os dados.

**💡 Importante:** Após isso a pesquisa NPS pode demorar até 24 horas para aparecer no rodapé do seu site.