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# Como excluir pontos de um cliente?

## Nesse artigo, mostraremos o passo a passo para você fazer a exclusão de pontos do seu cliente, por motivos de pontos duplicados, indevidos, cliente inativo, devolução de produto e etc.

#### Passo 1 - No painel do +fidelidade, clique no Presente ao lado da bandeira do Brasil e depois em Excluir pontos.

![excluirpontos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/d/3/3/5d3386fd37e63400/a101f4e5-027f-4135-a10e-a14102_1uyee91.gif)

#### Passo 2 - Preencha os seguintes campos:

* **Digite o CPF ou CNPJ** do seu cliente;
* **Digite o valor em pontos** que deseja estornar em pontos do seu cliente;
* **Descreva uma observação** do porque estar estornando esses pontos dele;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/a/3/8/7a38c7df61f3c800/3790e8f1-61bd-4bc9-b9ce-47c064_17jmb30.png)

Agora é só confirmar e pronto, os pontos serão excluídos da carteira do seu cliente!