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# Como excluir pontos dos cliente em lote no +fidelidade?

## Neste artigo, mostraremos como excluir a pontuação de diversos clientes numa única planilha.

Precisa excluir pontos de uma forma manual? No painel do seu programa de fidelidade você consegue fazer isso de forma rápida e simples, basta seguir os passos abaixo. O processo de upload durar até 48 horas.

#### Passo 1 - No painel administrativo do +fidelidade, Clique em Mais > Importações.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/8/1/0/58105c102287a800/e7f341a4-10ca-4263-8e28-6df398_hs8910.png)

#### Passo 2 - Baixe o modelo que está disponível no painel ou siga esse link.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/0/a/a/b0aab288d2633000/b4d16c67-9477-4087-9d8a-ecdd67_1m9ddtr.png)

#### Passo 3 - Preencha a planilha modelo com os dados e preencha com as pontuações que devem ser excluídas.

Os campos de **CPF** e **PontoEstorno** são obrigatórios.

**💡 Importante:** Preencha os dados corretamente nos seus respectivos campos, sem fazer quaisquer alterações e exclusões nas ordens das colunas, caso contrário ocorrerá erros.

#### Passo 4 - Após preencher os dados corretamente, faça upload da planilha em Browse.

Salve e pronto! Agora é só aguardar 48h e validar se os clientes da planilha estão cadastrados.