Como aprovar ou reprovar o resgate de produto?

Neste artigo mostraremos como funciona aprovação e reprovação do resgate que o cliente solicitou no seu programa.

Os resgates serão encaminhados para aprovação se os produtos foram cadastrados manualmente. Você pode entender mais sobre como funciona o resgate de produtos nesse link[](https://suporte.fidelizarmais.com/pt-br/ajuda/como-funciona-o-resgate-de-produtos?hsLang=pt-br).

Passo 1 - No painel de fidelidade, Clique em Prêmios > Aprovar resgate.

Passo 2 - Aprove ou reprove os resgates.

Selecione ✅ para aprovar e ❌ para reprovar, o que abrirá um pop-up com todos os resgates pendentes de aprovação do CPF que você escolheu aprovar/reprovar o resgate.

Passo 3 - Revisando os resgates em aprovação de um cliente.

Nessa tela aparecerá todos os resgates pendentes do cliente selecionado.

• Selecione todos os resgates que devem ser aprovados/reprovados (seguindo o que você clicou no passo anterior).
• Mensagem do e-mail que será disparado para o cliente: Existem muitos exemplos dentro do painel, você pode selecionar um deles e alterar da maneira que preferir.

🚨 Atenção: Os textos dos templates de e-mails e os cupons inseridos neles são apenas exemplos ilustrativos; não enviamos cupons válidos aos clientes. É de sua responsabilidade realizar as alterações e incluir as informações necessárias.

💡Importante: Após a reprovação do resgate, o saldo de pontos do cliente será imediatamente atualizado, devolvendo os pontos ao cliente. Em caso de aprovação, o resgate será registrado no "Relatório de pontuações" e no "Extrato do cliente" dentro de 72 horas após a aprovação.

Pronto! Resgate(s) atualizado(s)!

Atualizado em: 12/11/2025