Como configuro a pesquisa NPS?

Nesse artigo te mostraremos o passo a passo para você configurar a pesquisa NPS.

A pesquisa NPS, que significa Net Promoter Score, é um método de avaliação de satisfação que mede a lealdade dos clientes da sua empresa. Com essa pesquisa, é possível identificar tanto os clientes promotores quanto os detratores, permitindo melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente.

O principal objetivo do NPS é avaliar o quanto as pessoas estão dispostas a recomendar sua empresa para amigos e familiares, e você pode incentivar os clientes que participam oferecendo pontos. Para configurar a pesquisa, siga os passos abaixo:

Passo 1 - Acesse o painel do +fidelidade, clique em Mais> Configurações.

Passo 2 - Clique em Regras - Pesquisa.

Passo 3 - Preencha os sobre a pesquisa NPS.

• Questão: A pergunta padrão da pesquisa NPS é a que está descrita, não faça alterações. As tags (palavras entre %) serão substituídas pelos dados reais da sua loja.
• Pontos: Defina a quantidade de pontos que o cliente receberá ao completar essa pesquisa. Exemplo: 20 pontos.
• Tempo para responder (em dias): Especifique o intervalo de dias em que o cliente poderá responder novamente a pesquisa. Exemplo: A cada 15 dias.
• Ativar / Inativar.

Passo 4 - Configure o Mostrar Respostas NPS no site por Widget ou Selo.

Funcionalidade paga a parte dependendo do plano contratado

Você pode ter a lista de avaliações na loja, sendo em widget ou no rodapé do seu site.

Veja como configurar:

• Título da pesquisa: Pode alterar o texto para um de sua preferência.
• Mostrar no site ✅: Selecione se deseja que apareça no rodapé de seu site a lista de respostas da pesquisa NPS que você teve.
• Selecione a(s) página(s) que deseja mostrar o widget: Selecione todas.
• Selecione a posição do selo: Escolha uma posição para o widget de Respostas NPS, você poderá adicionar no site como widget ou adicionar na área de selos.
• Ative a nova versão.

Veja como fica no site:

Na área de Selos do e-commerce:

Passo 5 - Vá em Customizar, customize seu widget de fidelidade e salve os dados.

💡 Importante: Após isso a pesquisa NPS pode demorar até 24 horas para aparecer no rodapé do seu site.

Atualizado em: 12/11/2025